Política de reembolso
BENEFICIOS GARANTÍAS Y DERECHOS
I. Derecho de retracto sobre productos
Para ejercer tu derecho a retracto el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
En el caso del café, al ser un producto perecedero, no aceptamos devoluciones. En este caso, sólo se considerará el cambio o devolución en el caso de que el café esté defectuoso o no corresponda a lo comprado.
Para el resto de los productos dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección apricatcoffee@gmail.com.
El envío de los productos devueltos será por cargo del cliente. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
II. Garantía legal
Si tu producto presentare fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al Vendedor. Ten en cuenta que podremos hacer una revisión técnica del producto de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada.
Se entenderá que existen fallas o defectos:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectivas las garantías otorgadas por el proveedor para ejercer el derecho establecido en este artículo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
En el caso del café, al ser un producto perecible, tendrás 7 días para solicitar su devolución. Esta devolución será aceptada sólo en caso de que haya un error en el producto que compraste versus el producto recibido. Por lo anterior, te recomendamos verificar tu pedido tan pronto lo recibas.
Para ejercer tu derecho a la garantía legal escríbenos a apricatcoffee@gmail.com
Plazos de reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos oportunamente si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar en procesar y hacer efectivo el reembolso. El reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección apricatcoffee@gmail.com.